Para aparecer no Google e no ChatGPT, uma empresa precisa de três coisas: um website que os robôs consigam ler, um Perfil da Empresa no Google completo e páginas que respondam com clareza ao que os clientes perguntam. Não há forma de pagar por uma posição melhor nos resultados locais do Google1, nem atalho garantido para as respostas das IA. O que funciona é o mesmo trabalho, bem feito, nos três sítios.
No Google Maps, o Perfil da Empresa
Os resultados locais do Google, os que aparecem com o mapa, baseiam-se sobretudo na relevância, na distância e na proeminência1. A distância não se controla; as outras duas, sim.
A relevância vem de um perfil completo e certo: a categoria, os serviços, o horário, a área servida e uma descrição que diga o que o negócio faz. A proeminência mede o quanto o negócio é conhecido1, e constrói-se com tempo, fora do perfil.
Na pesquisa, um website que se deixa ler
Para aparecer na pesquisa, uma página tem de estar no índice do Google, a lista das páginas que ele conhece. A Google escreve que não há requisitos adicionais para aparecer nos resumos de IA nem no Modo IA: basta que a página possa aparecer na pesquisa com um excerto2.
Na prática, isto quer dizer deixar entrar os robôs, ter o conteúdo importante escrito em texto e usar dados estruturados, uma descrição da página feita para os motores de pesquisa, que digam o mesmo que ela2. A Search Console, a ferramenta do Google para quem tem um website, mostra que páginas estão no índice e quais ficaram de fora, e é por ela que começo qualquer diagnóstico.
No ChatGPT, a porta certa aberta
A pesquisa do ChatGPT usa um robô próprio, o OAI-SearchBot, para encontrar os websites que mostra nas respostas3. Se o ficheiro que diz aos robôs onde podem entrar o bloquear, muitas vezes por engano, o website fica de fora.
O GPTBot, que recolhe conteúdo para treinar modelos, tem uma regra à parte3. Recusar o treino é uma escolha legítima e não fecha a porta à pesquisa; bloquear tudo sem ler é que pode fechar.
A Microsoft diz o mesmo do Copilot, que se apoia no que a pesquisa do Bing já leu e guardou no seu índice4. Ligar o website ao Bing Webmaster Tools, a ferramenta do Bing equivalente à Search Console, custa pouco e cobre essa porta.
Páginas que respondem a perguntas
Um sistema que responde procura a parte da página que responde à pergunta, e cita-a se confiar nela. A Microsoft pede factos e definições explícitos, a informação essencial perto do topo e cada página centrada num só assunto4.
Para uma empresa, isto quer dizer uma página por serviço, que diga logo o que se faz, para quem, onde, em quanto tempo e como se pede. As perguntas que os clientes fazem ao telefone são as mesmas que fazem ao ChatGPT, e merecem uma resposta escrita no website.
O que uma IA consegue escrever sozinha não precisa de citar ninguém.
Um texto genérico, igual ao de mil outros websites, dá pouco motivo para ser citado. A Google pede conteúdo original, que não seja igual ao de toda a gente5.
O mesmo nome em todo o lado
Para falar de uma empresa, uma IA junta o que encontra sobre ela: o website, o Perfil da Empresa, o LinkedIn, os diretórios. A Microsoft pede nomes claros e consistentes para pessoas, organizações e lugares4, e um nome, uma morada ou uma lista de serviços que mudam de sítio para sítio deixam dúvidas a quem lê.
É por isso que a identidade de marca e o website se tratam juntos: o mesmo nome, a mesma frase e os mesmos serviços, no website, no Google e nas redes.
O que não vale a pena pagar
A Microsoft trata como abuso o texto escrito para provocar citações, a repetição artificial de palavras-chave e o conteúdo gerado em massa sem revisão4. Pagar por isso pode tirar um website do índice.
Também não vale a pena pagar por garantias de posição. A Google escreve que não há forma de pagar por uma classificação local melhor1, e os meus termos de serviço não prometem posições nem citações.
Por onde começar
- Confirmar na Search Console que as páginas importantes já aparecem na pesquisa
- Confirmar que os robôs do Google, do Bing e do ChatGPT podem entrar no website
- Completar o Perfil da Empresa no Google, com a categoria, os serviços e o horário certos
- Dar a cada serviço uma página que responda logo nas primeiras linhas
- Escrever o nome, a descrição e os contactos iguais em todo o lado
- Medir pedidos e contactos, e não só visitas
Nos websites que faço, isto pensa-se ao mesmo tempo que o texto e o desenho. Num website que já existe, começo por uma auditoria por escrito, sem custo, e o pedido é o primeiro passo.
Fontes
- 1Dicas para melhorar a classificação local no GoogleAjuda do Perfil da Empresa no Google
- 2AI Features and Your WebsiteGoogle Search Central
- 3
- 4Bing Webmaster GuidelinesMicrosoft Bing
- 5Top ways to ensure your content performs well in Google’s AI experiences on SearchGoogle Search Central Blog