Abrir uma loja online em Portugal tem três tipos de custo: o de construir a loja, o de a manter todos os meses e o de cada venda. Entre uma loja simples montada numa plataforma e uma loja desenhada e programada para o negócio, a diferença vai de algumas centenas a vários milhares de euros. O que decide de que lado fica cada loja é o catálogo, os pagamentos, os envios e o que a gestão tem de fazer.
O que diz o mercado
A Zaask, um marketplace português de serviços, publica valores a partir de 200 euros, por volta de 400 euros para uma loja muito simples numa plataforma como a Shopify, e entre 3000 e 15 000 euros para uma loja desenhada e programada à medida1. São médias de um marketplace e não preços de tabela, mas dão a ordem de grandeza.
A distância entre esses valores não é só margem. Numa ponta está um modelo pronto com os produtos carregados; na outra, o catálogo organizado, as fotografias, os pagamentos, os envios, a gestão e as regras legais pensados para um negócio concreto.
Os custos de todos os meses
Numa plataforma como a Shopify há uma mensalidade que depende do plano: em Portugal, com pagamento mensal, o plano Basic custa 27 euros por mês e o Grow 74 euros2. Quem usa um fornecedor de pagamentos externo paga ainda uma tarifa por transação, de 2 % no Basic e 1 % no Grow2.
Numa loja própria, sem plataforma, não há mensalidade de licença, mas há o alojamento, a manutenção e as atualizações de segurança. Nos dois casos somam-se o domínio, as aplicações pagas e o tempo de quem trata das encomendas.
O custo de cada venda
Cada pagamento tem a comissão do fornecedor, e cada encomenda tem portes, embalagem e, às vezes, devoluções. Em Portugal, além do cartão, há quem prefira MB WAY ou referência Multibanco, e nem todos os fornecedores aceitam os mesmos meios nem cobram o mesmo.
Os portes podem ser fixos, por peso, por zona ou sem custo a partir de um valor, e cada escolha muda a margem. Portugal continental, as ilhas e o estrangeiro têm custos e prazos diferentes.
O preço total, com os encargos de entrega, tem de aparecer antes de quem compra se vincular. Se a loja não o fizer, quem compra fica desobrigado de os pagar3.
As obrigações que entram no preço
Não sou jurista, e cada loja deve confirmar com o contabilista e, quando for preciso, com um advogado as regras que se lhe aplicam. Mas há obrigações que mudam o desenho de uma loja e, por isso, o preço dela:
- O direito de desistir da compra em 14 dias, sem motivo, contados a partir da receção dos bens, e a informação sobre esse direito antes da compra3
- O acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, em local visível e destacado4
- A acessibilidade, obrigatória desde 28 de junho de 2025 no comércio eletrónico para consumidores5, com exceção das microempresas que prestam serviços6
- A política de privacidade e o consentimento para os cookies que não são essenciais
- O IVA nas vendas a consumidores de outros países da União Europeia: acima de 10 000 euros por ano nessas vendas, aplica-se o IVA do país de destino, que se pode declarar no balcão único, o OSS7
Tratar disto no início custa pouco. Acrescentar uma política de devoluções bem explicada ou tornar acessível uma loja já lançada custa muito mais.
Plataforma ou loja à medida
Uma plataforma tem quase tudo pronto e um custo previsível por mês, e serve bem uma loja com um catálogo comum e regras simples. Uma loja à medida custa mais a começar e faz exatamente aquilo de que o negócio precisa, sem mensalidade de licença nem tarifas da plataforma.
A loja à medida compensa quando o negócio tem regras próprias de preço, de encomenda ou de entrega, ou quando a loja tem de falar com o stock do balcão e com a faturação. Faço as duas, e a escolha fica escrita na proposta, com as razões.
O que decide o preço de uma loja
- O número de produtos e de variantes, e quem os fotografa e descreve
- Os meios de pagamento e o fornecedor que os aceita
- As regras de envio e de recolha
- Se o stock é partilhado com uma loja física
- O que a gestão tem de fazer todos os dias: encomendas, faturas, avisos de envio, alertas de stock
- As línguas e os países para onde se vende
Com estas respostas, a proposta deixa de ser uma estimativa e passa a ser um valor fechado. As lojas online que faço levam por volta de 8 semanas, e o dinheiro das vendas segue sempre para a conta da loja.
Quando a gestão pede mais do que uma plataforma dá, a loja liga-se a um sistema à medida. O pedido começa com o tipo de projeto, o nome e o email.
Fontes
- 1
- 2Preços da ShopifyShopify
- 3Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (versão consolidada), artigos 4.º e 10.ºDiário da República
- 4
- 5Decreto-Lei n.º 82/2022, de 6 de dezembroDiário da República
- 6
- 7The One Stop ShopComissão Europeia